1 服务标准
1) 佰聆信息科技有限公司提供专业的5x9和7x24技术支持服务及故障问题响应服务，并指定相对固定的技术负责人及联络电话、传真、 Email 等。
2) 佰聆信息科技有限公司提供定期巡检，每季度一次。 
3) 委派专门的客户代表进行远程或现场技术服务。
4) 每项服务工作都必须提供完整的技术服务报告。
5) 佰聆客户化支持选项为您提供灵活多样的服务以满足您具体的业务需求。除以上标准支持外还提供7x24++ 关键任务支持等，同时还可以根据您在项目的开发、运营阶段实际发生的故障问题定制一种或多种现场技术支持。
2 服务方式及内容
2.1 电话热线 / 远程诊断服务
当客户在日常遇到任何有关产品服务方面的问题时，可以直接拨打佰聆信息科技有限公司客服中心，客服专员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别分别转交支持工程师（如果热线电话无法打通，可根据佰聆信息科技有限公司提供的电话号码直接与技术支持工程师联系），及时提供完整、准确的解答。
当客户在日常系统运行过程中遇到有关产品服务的问题，仅靠语言或文字描述而无法阐明问题的情况下，佰聆信息科技有限公司支持服务中心将在取得客户同意的情况下，由资深工程师通过 INTERNET 或电话拨号进行远程诊断，以及时解决运行中系统的问题，并向客户提交检测报告，确保客户的业务顺利进行。
2.2 现场故障诊断和排除
当通过电话咨询和远程诊断无法排除故障时，佰聆信息科技有限公司工程师将以最快速度到达客户故障现场，迅速确定系统的故障点，制定解决方案，负责调动相关资源，用最快时间排除有关故障，保证系统恢复正常运行。同时还将针对系统运行故障原因，提供防范的策略措施，并将形成书面报告提交佰聆信息科技有限公司，以避免同类故障再次发生，提高系统的可靠性和持续不间断服务。
2.3 紧急业务恢复服务
当客户业务受到产品故障影响时，若属于不可中断服务的业务，佰聆信息科技有限公司技术服务工程师将采用所有可以利用的资源，以最快的速度恢复客户的业务应用系统的正常运行。
紧急业务恢复并不意味着最终排除故障，而是根据技术经验，利用佰聆信息科技有限公司和客户拥有的技术资源，对系统进行部分调整和更改，以在短时间内恢复客户的业务正常运行。
2.4 例行巡检服务
佰聆信息科技有限公司必须每季度安排技术服务工程师到现场进行产品系统巡检，巡检包括产品系统全面的健康检查，采取预防性措施，以保障系统健康运行。
2.5 全周期咨询服务
整体应用解决方案服务；协助全程项目管理服务等。
2.6 专家服务
预先评估特定项目实施可行性；或检查 (Review) 应用系统实施各阶段的交付件。
2.7 响应时间
电话响应时间 < 1 小时，现场响应时间 < 8 小时，对于排障时间 4 小时内解决。
3 现场技术支持
佰聆现场技术支持工程师在您指定的地点协助您解决以下问题：包括产品的安装、配置、调试；在应用开发、系统运行阶段问题的诊断、解决；补丁的实施，常见问题的解答；在系统上线前后的各项准备工作及实时监控等等。能够加快开发进程，保证系统的稳定运行。
3.1 快速开发启动
佰聆可在安装和配置方面协助您，其目的是确保您能在最短的时间里将您的产品适当地安装和配置完毕，并使您能更快的进行开发活动。
3.2 迁移实施支持
此项支持功能可以帮助您在最短时间内将您的软件应用迁移到新的操作环境。它能够协助安装、测试、以及将您现有的应用与新的应用相结合，或在新环境中进行系统重置和数据迁移。
3.3 应用程序诊断
佰聆应用程序诊断服务是专门帮您测定应用程序是否能提供您需要的性能和特征，并确保您最恰当地使用相关产品。
3.3 其它专项服务
根据客户要求，佰聆现场支持团队还可以为客户的不同需要提供其它相关的技术支持服务。客户可以根据需要选购现场支持服务选项。
3.3 信息资源
要获得更多信息请致电 020-37617398 37617198 37616490或访问 http://www.brilliant-solution.com 或发送请求至 Sammaizq@163.com
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