本文发表于《客户世界》2018年06月刊

“父爱算法”精细、深挖潜在的需求，以引领用户为主，“母爱算法”多元化的方式融合产品，以丰富为主，做到产品间的引融相合，就能为消费者提供更好的服务。

在一个世外桃源的山谷中，住着一群与世隔绝的村民，他们过着与世无争的生活。然而山中缺水，需要打井。村里有一个老师傅为人特别好，对打井自有一套方法，打的井又快又好，出水量大，深得村民信任，然而村里人越来越多，水越来越少，井越挖越深，大家还是很辛苦。

山上住着一个人，平时也不和村民来往，有一天跑来说，你们别在这里瞎忙了，跟我出去吧，村民说，出去有啥啊，这个人说，外面有一大片鲜花，高耸的大树，奔跑的动物，简直太美了，不去看看太可惜了。村民一愣，美不美关我什么事，继续掉头挖井。

村里还有一个年轻小伙子，也辛苦的打井，天天跟着老师傅打井，大家也很喜欢他，有一天他跑到山顶看了一眼，然后立即跑下山，对着村民们喊，大家不要打井了，跟我出去吧，去山的外面！村民说，不去不去，忙着呢。这个年轻小伙子这时喊道，我们再也不用打井了，外面有条大河！于是，村民们放下了手中活，半信半疑的跟着年轻小伙子去到了山谷之外的河流旁，才意识到山谷之外还有这一片广阔的天地，并且这条河流正是他们所想要的。

山上的人为何得不到村民的喜欢？只因虽站得高看的远，然而并不理解村民的疾苦，很多需求只看到了表面看不到本质。凭借表象来确定方向，自然吸引不到村民。而村里老师傅为何深得村民的信任呢？因为老师傅明白村民的需求是水源，并基于村民的需求提供打井的服务，因此深得村民的信任；这就是满足客户的需求，也就是“母爱算法”。

而年轻的小伙子为何能带领村民寻找水源？因为年轻的小伙子知道村民需要水源，并且了解村民的需求本质是更多的水源。但村民未踏出山谷之外，不知道山谷之外还存在着一片广阔的天地，有河流的存在。因而年轻的小伙子找到了河流，带着村民走出了山谷，到达山谷之外的河流之处，并将水源引进山谷，不再为水源而忧愁。这就是引领者客户去到不知道的地方，也就是“父爱算法”。

因而想更好的服务于客户，须做到以下几点：

一、“父爱算法”引领时代潮流

很多时候，用户并不会正确表述自己的需求，也看不清未来在哪里，只存在一种概念性的东西，未能清晰的描述出来。这就需要通过前期的调研，精细化需求，精准定位出用户所需要的产品，并且使产品真正的成型，才能达到用户所想要的。就如今天的网购、移动支付、网上订餐、滴滴出行等等。前期虽已存在现有的需求，如线下商品购买、现金支付、外卖送餐、的士出行，但未有精细化过，才未有类似产品的出现。只有等到如今不断精准和精细化，才有这些方便、快捷的产品出现，才做到了引领用户方便购物、快捷支付、快速订餐、简单出行，这就是“父爱算法”的体现。因此，“父爱算法”需不断精细化用户需求，深度挖掘潜在的需求，精准找到用户需求，做到简单、方便、快捷使用，才能是产品真正引领时代的潮流。

二、“母爱算法”实现多元化融合

莎士比亚曾经说过：There are a thousand Hamlets in a thousand people's eyes.一千个读者眼里有一千个哈姆雷特，说明每一个人都有自己的独特的想法。就如现今社会用户使用的移动支付，就存在着不同方式，近场支付：用手机刷卡的方式进行坐车、买东西等；远程支付：通过发送支付指令（如网银、电话银行、手机支付等）或借助支付工具（如通过邮寄、汇款）进行的支付方式。再如现今出门打车方式的“滴滴出行”，就有着专车（商务约租车）、快车（普通型租车）、顺风车（同目的地租车）、代驾（代驾劳务）、公交（实时公交、包车、班车服务）、租车（网约免费上门送取车）、优享（舒适度与经济化相平衡出行）、小巴（最后三公里出行）等多种方式，这一切都体现出了不同人对同一件事物的个性化需求的不同。因而需要产品的多元化，才能满足于用户的不同个性化需求，这就是“母爱算法”的体现。虽用户的个性化需求是千变万化的，但是“母爱算法”只要采用多元化的方式进行融合产品，不断丰富产品，使产品不再单一，就能满足不同用户间的个性化需求。

三、“父爱算法”和“母爱算法”相融

当前社会，是大数据爆发时代。全球知名咨询公司麦肯锡称：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”因此，需采用“父爱算法”，对一系列大数据进行精准的分析，找出不同类型的大数据之间的关系，有效的对事件或事物的走向或者趋势进行预测。同时，从大数据的表面数据进行分析，分析出大数据背后重要的有价值的信息，如事物间错综复杂的联系，最后精确的理解数据背后所隐藏的现实意义。 从而开发出新产品，引领着消费者进行新的消费方式。而对于消费者对产品有不同的个性化需求，则需要“母爱算法”在“父爱算法”的基础上进行横向多样化、多向多样化和复合多样化等不同模式的多元化发展，不断融合进新的元素，使产品丰富化，才能满足于不同用户的个性化需求，达到多元化的效果。所以“父爱算法”为引，“母爱算法”为融，做到产品间的引融相合，就能为消费者提供更好的服务。