聆鉴是集标签建设、管理、画像分析应用、业务策略设计于一体的综合标签运营平台,以标签为手段实现业务对象的“超细分”。有效支撑差异化的服务和运营,促进业务精准化、个性化,支撑数据中台运营过程中更好地洞察客户需求、优化产品设计、防控业务风险、创新优质服务。
聆鉴: “千人千面,一人一策”,超细分精准管理
产品白皮书
产品试用版
随着电力体制改革深入推进,电网企业正通过不断优化客户服务体系,向以客户价值为导向的主动化、精准化、个性化的营销服务模式转变。佰聆数据基于聆鉴产品将营销业务数据、客户服务数据、配网数据、气象信息等数据进行有机整合,开展标签体系设计、标签挖掘建模、画像应用等技术服务工作,实现对电力客户特征的多角度、多层次“超细分”,辅助多个省级以上电网单位开展市场开通、业务运营、客户服务和产品创新。
19+省级电网单位应用了聆鉴,实现了上百个业务应用主题。
案例
风险防控:差异化电费催收
某省电力公司依托聆鉴建立客户画像,进行欠费群体超细分,通过精准化风险防控策略,达到减少电费坏账、缩短电费回收周期的目的。
客服服务:客户投诉倾向预判
某电力客服中心依托聆鉴建立客户画像,以此提高了坐席对客户的“共情”能力,支撑更快更好地解决客户当前面临的问题,有效提高客户满意度。
某省电力公司依托聆鉴建立客户画像,根据不同电能替代潜力等级客户及其特征设计相应推广策略,提高市场开拓效率。
市场开拓:准确定位电能替代潜力客户
用电客户超细分画像,聆鉴助力提升精准化营销服务能力
产品优势