聆鉴-佰聆数据股份有限公司

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聆鉴是集标签建设、管理、画像分析应用、业务策略设计于一体的综合标签运营平台，以标签为手段实现业务对象的“超细分”。有效支撑差异化的服务和运营，促进业务精准化、个性化，支撑数据中台运营过程中更好地洞察客户需求、优化产品设计、防控业务风险、创新优质服务。

聆鉴： “千人千面，一人一策”，超细分精准管理

产品白皮书

产品试用版

核心能力

立体式策略设计，灵活制定策略措施

自助式群体筛选分析，快速定位目标对象

多维度精准画像展现，特征变化一览无余

体系化标签运营支撑，海量标签轻松管理

业务洞察

风险管控

服务提升

个性化营销

适用于各个行业，满足于各种人、事、物的精细化管理需求

典型业务场景

随着电力体制改革深入推进，电网企业正通过不断优化客户服务体系，向以客户价值为导向的主动化、精准化、个性化的营销服务模式转变。佰聆数据基于聆鉴产品将营销业务数据、客户服务数据、配网数据、气象信息等数据进行有机整合，开展标签体系设计、标签挖掘建模、画像应用等技术服务工作，实现对电力客户特征的多角度、多层次“超细分”，辅助多个省级以上电网单位开展市场开通、业务运营、客户服务和产品创新。

19+省级电网单位应用了聆鉴，实现了上百个业务应用主题。

案例

风险防控：差异化电费催收

某省电力公司依托聆鉴建立客户画像，进行欠费群体超细分，通过精准化风险防控策略，达到减少电费坏账、缩短电费回收周期的目的。

客服服务：客户投诉倾向预判

某电力客服中心依托聆鉴建立客户画像，以此提高了坐席对客户的“共情”能力，支撑更快更好地解决客户当前面临的问题，有效提高客户满意度。

某省电力公司依托聆鉴建立客户画像，根据不同电能替代潜力等级客户及其特征设计相应推广策略，提高市场开拓效率。

市场开拓：准确定位电能替代潜力客户

用电客户超细分画像，聆鉴助力提升精准化营销服务能力

产品优势

大数据标签“超细分”，

架起“数据”到“行动”的桥梁

以标签为手段从海量数据中提炼客户深层次的特征与需求，实现客户的“超细分”，并将标签的本质提炼为“对事物的评判”，将标签应用在员工、设备、数据等更为广泛的领域，架起了从“数据”到“行动”之间的桥梁。

场景画像“一人千面”，满足不同场景的全面洞察

场景化的画像配置与展现功能，灵活展现客户在不同场景下的业务特征，实现“一人千面”，满足对客户个性化、多样化需求的有效洞察，克服了传统画像展现方式固化、关键信息获取不精准的弊端。

画像全生命周期管理，动态掌握特征变化历程

自动记录画像的全生命周期变化情况，支持全生命周期追溯与对比，动态掌握特征变化历程，克服了传统画像纯静态展示、无法追溯对象历史的弱点。

动态灵活的“策略画布”，无缝、快速响应业务需求

通过动态拖拉交互方式的“策略画布”，支撑灵活直观制定业务策略，快速对接企业内部各种微服务，克服传统数据类产品“硬编码”实现业务策略、无法快速响应业务变化的问题，极大降低了系统开发与维护工作量。