“聆鉴”是公司自主研发的企业级大数据标签运营平台,基于多标签主体的标签存储与应用技术,形成可支撑千亿级标签高效存储与运算的大数据标签引擎,帮助企业以标签的方式从海量异构数据中高效提炼各类业务对象特征与需求,同时结合语义图谱、关联分析、数据快照等技术,实现智能标签冲突检测、多标签主体关联应用、动态服务编排等智能化标签运营与策略设计能力,提升企业全面认知客户和企业资源能力,支撑用户基于数据驱动决策。
聆鉴: “千人千面,一人一策”,超细分精准管理
核心能力
立体式策略设计,灵活制定策略措施
自助式群体筛选分析,快速定位目标对象
多维度精准画像展现, 特征变化一览无余
体系化标签运营支撑,海量标签轻松管理
借鉴客户全生命周期价值变化模型(CLV)等理论依据, 形成业界先进的标签管理方法论,结合标签实际建立标签创建、审核、发布、评估、停用、优化下线的生命周期管理流程,实现海量标签的体系化管理,保证标签的有效稳定、实用实效。
创新性提供场景画像配置与展现能力,满足基于业务场景灵活配置画像展现内容的需求,同时支持对目标对象全生命周期的特征进行记录及追溯,可动态分析其不同时期的特征变化情况,真正实现对目标业务对象个性化、多样化特征的洞察。
用户可基于标签与业务对象的属性进行目标群体筛选,快速生成相应的群体画像并可灵活开展相应的自助分析,帮助企业充分挖掘目标群体潜在特征,辅助展开精准业务策略。
动态拖拉交互方式与可视化“服务编排”能力,支撑业务人员通过丰富的流程控制节点自由拖拉创建业务策略,实现基于立体式超细分的精准化业务策略设计,免除业务系统重新开发构建的时间和成本,充分发挥微服务的威力,让企业快速应对市场形势变化。
随着电力体制改革深入推进,电网企业正通过不断优化客户服务体系,向以客户价值为导向的主动化、精准化、个性化的服务模式转变。佰聆数据基于聆鉴产品将电网客户业务数据、服务数据、配网数据、气象信息等数据进行有机整合,开展标签体系设计、标签挖掘建模、画像应用等技术服务工作,实现对电力客户特征的多角度、多层次“超细分”,辅助多个省级以上电网单位开展市场开通、业务运营、客户服务和产品创新。
19+省级电网单位应用了聆鉴,实现了上百个业务应用主题。
案例
风险防控:差异化电费催收
某省电力公司依托聆鉴的标签管理能力建立客户画像,通过多维度的精准画像展现和分析功能进行欠费群体超细分,同时利用产品的策略画布来实现精准化风险防控策略的设计和实施,达到减少电费坏账、缩短电费回收周期的目的。
客服服务:客户投诉倾向预判
某电力客服中心依托聆鉴建立客户画像,以此提高了坐席对客户的“共情”能力,支撑更快更好地解决客户当前面临的问题,有效提高客户满意度。
某省电力公司依托聆鉴建立客户画像,根据不同电能替代潜力等级客户及其特征设计相应推广策略,提高市场开拓效率。
市场开拓:准确定位电能替代潜力客户
用电客户超细分画像,聆鉴助力提升精准化服务能力
有效解决企业客户精细化运营管理需求
产品价值
实现客户与企业资源“超细分”
以标签为手段实现业务对象的“超细分”,支撑差异化策略设计,促进业务精准化、个性化,支撑洞察客户需求、优化产品设计、防控业务风险、创新优质服务。
精准直观地洞察业务对象特征
记录和追溯业务对象的全生命周期标签特征,形成场景化画像,实现对业务对象个性化、多样化需求的有效洞察,帮助企业提升场景化精准服务的管理能力。
让业务人员能快速看懂数据
“标签”表达一种结论和评判,是对数据高度提炼和归纳得到的特征标识,是业务人员易于理解的形式,产品可以帮助企业将从海量、繁杂的原始数据中提炼各种显性和隐性特征以标签的形式进行存储与应用。
促进企业业务知识沉淀与共享
以标签的形式沉淀分析成果,促进标准业务知识的持续积累,减少不必要的重复开发,形成统一的标签集市,充分共享标签能力。
精准化策略指导业务优化
以策略为驱动,实现标签管理分析与策略设计全应用流程无缝对接, 提供基于标签的差异化策略设计和动态策略探索方式,并以精准化策略指导业务有效开展,促进标签成果在业务侧的快速落地,帮助企业有的放矢,精准定位业务优化机会。