客服中心坐席人员完成每次和客户的服务交互后，需手工对本次交互内容进行归档，这对于坐席人员来说工作量较大，需要坐席快速掌握新活动，新分类节点，而且存在部分坐席乱归档的情况，归档错误率较大。

基于佰聆数据智能化客户服务解决方案，利用NLP和文本分类技术建立自动归档系统，结合朴素贝叶斯算法模型、规则制定、关键字匹配等方法对会话记录进行自动归档，从而来减少坐席工作量、提高了归档准确率。

经验证，会话记录数据经工单自动归档系统进行分类的准确率超过80%，且模型准确率稳定，运用到实际的业务生产环节效果好。